Мы используем cookie, чтобы сайт работал корректно. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с этим
Понятно
Формирование навыков бесконфликтной коммуникации
Научитесь понимать пациентов, снижать своё напряжение
и сохранять ресурсность
и сохранять ресурсность
Всё включено: теория, практика, кейсы, скрипты, групповая работа
Для врачей
Онлайн курс
Длительность 2 месяца
Ключевые причины
возникновения конфликтов между врачом и пациентом
На основании интервью
с 46 врачами и анализом диагностических сессий
с 46 врачами и анализом диагностических сессий
Недопонимание
со стороны пациента
со стороны пациента
Многие пациенты не знают, как работает диагностика (МРТ, КТ, УЗИ и пр.), не понимают, почему нельзя сразу получить результат от врача диагноста и начать лечение.
1
Эмоциональное состояние пациента
Страх, боль, тревога часто мешают диалогу
и провоцируют агрессию в сторону врача.
и провоцируют агрессию в сторону врача.
2
Сложности
в коммуникации
со стороны врача
в коммуникации
со стороны врача
Формальное или сухое общение, усталость, перегруз — всё это снижает контакт
и может восприниматься как безразличие или некомпетентность.
и может восприниматься как безразличие или некомпетентность.
3
Несовпадение ожиданий
и результатов
и результатов
Пациент ждет подтверждения диагноза или объяснения боли, но диагностика не выявляет ожидаемый результат.
4
!
Цель и задачи курса
Мы разработали практический курс, который помогает врачам справляться с конфликтными ситуациями
в профессиональной среде
в профессиональной среде
конструктивной и спокойной коммуникации с пациентами у медицинского персонала
Цель — развить навыки
5 главных задач курса:
Это снижает уровень стресса, повышает доверие пациентов и улучшает качество медицинского сервиса.
Улучшить навыки активного слушания
Объяснить, как снижать эмоциональное напряжение или негативное отношение клиента
Дать инструменты по работе со своими эмоциями
Объяснить, как снижать эмоциональное напряжение или негативное отношение клиента
Дать инструменты по работе со своими эмоциями
Научить распознавать скрытые конфликты
Усилить навыки эмпатии, через понимание вариативности обратной связи в отношении клиента.
Усилить навыки эмпатии, через понимание вариативности обратной связи в отношении клиента.
В результате на 20-30%
можно снизить количество конфликтов между врачом и пациентом, повысить удовлетворенность пациентов и уменьшить собственное профессиональное выгорание
Для врача:
- Меньше конфликтных ситуаций (на 20–30%)
- Снижение выгорания
- Повышение доверия и репутации у пациентов
- Экономия времени на приёмах
- Используемые навыки — применимы и в жизни
Для главного врача:
- Меньше административных «пожаров»
- Снижение нагрузки на регистратуру или администраторов
- Рост авторитета за счёт заботы о персонале
- Возможность привлекать больше ресурсов
- Высвобождение времени на развитие клиники
Для медцентра:
- Повышение конкурентоспособности и рейтинга клиники
- Экономия на маркетинговом и рекламном бюджете
- Рост лояльности клиентов (NPS)
- Снижение текучки персонала
- Более стабильная и слаженная работа команды
- Как следствие, повышение прибыли и рост финансового обеспечения
Формат курса
Курс длится 2 месяца
8 занятий 1 раз в неделю
8 занятий 1 раз в неделю
- 6 самостоятельных занятий до 60 минут онлайн
- 2 групповые практики до 120 минут онлайн
Обучение с фокусом на практику
- Диагностическое тестирование
- Теория и практические кейсы
- Готовые скрипты для общения
- Разбор ситуаций из практики
- Опросы и интерактив
Что входит в обучение:
Персональный подход к каждой команде
По вопросам сотрудничества и запроса стоимости — свяжитесь с нами
Стоимость рассчитывается индивидуально — в зависимости от количества участников
и особенностей мед. учреждения
и особенностей мед. учреждения
Индивидуальная стоимость
Курс доступен для команд от 15 врачей
Изображения: Freepik, Pinterest. Все права на изображения принадлежат их авторам.
